Solicitação de Direitos e Exclusão de Dados

Última atualização: 11 de julho de 2026

Esta página explica como solicitar acesso, correção, exclusão ou outros direitos relacionados aos dados pessoais tratados pela HAP CORRETORA DE SEGUROS LTDA, inscrita no CNPJ nº 34.986.233/0001-27, responsável pela marca Vigoridade Saúde.

As orientações abaixo aplicam-se ao site principal, aos sites especializados por operadora, às landing pages, aos formulários, ao WhatsApp e aos demais canais digitais mantidos pela Vigoridade Saúde.

1. Direitos que podem ser solicitados

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
revogação do consentimento;
oposição a determinado tratamento;
portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
revisão de decisão tomada exclusivamente por processamento automatizado, quando aplicável;
esclarecimentos sobre retenção, uso ou compartilhamento.

2. Como fazer uma solicitação

Envie um e-mail para:

privacidade@vigoridadesaude.com.br

No assunto da mensagem, informe o tipo de pedido. Exemplos:

Solicitação de Privacidade — Acesso aos dados
Solicitação de Privacidade — Correção
Solicitação de Privacidade — Exclusão
Solicitação de Privacidade — Revogação de consentimento

3. Informações necessárias

Para localizar os registros e proteger o titular contra pedidos indevidos, informe:

nome completo;
telefone ou número de WhatsApp utilizado no atendimento;
e-mail utilizado, se houver;
site, formulário ou canal pelo qual entrou em contato, se souber;
descrição clara do pedido;
período aproximado do atendimento, quando possível.

Não envie cópia de documento pessoal no primeiro contato.

Caso seja necessário confirmar a identidade do solicitante, a Vigoridade Saúde informará um procedimento seguro e solicitará apenas os dados estritamente necessários.

4. Como o pedido será tratado

Após o recebimento, a Vigoridade Saúde poderá:

confirmar o recebimento;
validar a identidade do solicitante;
localizar os registros relacionados;
analisar o pedido e as bases legais aplicáveis;
executar a medida cabível ou explicar eventual impossibilidade;
responder dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Pedidos muito amplos poderão exigir esclarecimentos adicionais. A resposta será enviada pelo canal considerado seguro e adequado ao caso.

5. Situações em que alguns dados podem ser mantidos

A solicitação de exclusão será atendida quando aplicável. Entretanto, alguns dados poderão ser mantidos, bloqueados ou anonimizados quando forem necessários para:

cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
execução ou comprovação de contrato;
atendimento de exigências de operadoras, seguradoras ou administradoras;
prevenção a fraude e proteção da segurança;
exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
preservação de evidências de solicitações e consentimentos;
cumprimento de prazos legais de retenção;
proteção dos direitos do próprio titular ou de terceiros.

Quando a exclusão integral não for possível, informaremos, sempre que permitido, a justificativa e as medidas adotadas para limitar o uso dos dados.

6. Dados mantidos em backups

Após a exclusão dos sistemas ativos, cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups protegidos, até que sejam substituídas ou expiradas conforme o ciclo de segurança.

Durante esse período, esses dados não deverão ser utilizados para finalidades comerciais ou operacionais rotineiras.

7. Interrupção de mensagens

Para deixar de receber mensagens promocionais ou de relacionamento, o titular também pode responder ao próprio canal com uma solicitação clara, como:

não quero receber mensagens;
parar;
remover meu contato.

A interrupção de mensagens promocionais não implica necessariamente a exclusão de registros que precisem ser mantidos por obrigação legal, contratual, segurança ou exercício regular de direitos.