Política de Privacidade

Última atualização: 11 de julho de 2026

1. Quem somos

A HAP CORRETORA DE SEGUROS LTDA, inscrita no CNPJ nº 34.986.233/0001-27, é responsável pela marca Vigoridade Saúde e atua como corretora especializada em saúde e benefícios.

A Vigoridade Saúde oferece apoio na busca, comparação, simulação e contratação de planos de saúde, planos odontológicos, seguros de vida, previdência privada e soluções relacionadas.

Para fins de proteção de dados pessoais, a HAP CORRETORA DE SEGUROS LTDA é a controladora dos dados tratados por meio dos canais da Vigoridade Saúde.

Esta Política de Privacidade aplica-se ao site principal https://vigoridadesaude.com.br, aos sites especializados por operadora, às landing pages, aos formulários de cotação, aos botões e links de WhatsApp e aos demais canais digitais mantidos pela Vigoridade Saúde.

Os sites especializados por operadora são canais de divulgação, cotação e atendimento da Vigoridade Saúde. Eles não são sites oficiais das operadoras, seguradoras ou administradoras mencionadas, salvo quando isso for expressamente informado.

2. Dados que podemos coletar

Conforme o canal utilizado e a etapa do atendimento, poderemos coletar:

nome completo;
telefone, número de WhatsApp e e-mail;
idade ou faixa etária;
cidade, região de residência e área de atendimento desejada;
hospitais, laboratórios, profissionais e redes de preferência;
tipo de plano ou benefício de interesse;
informações sobre dependentes e composição familiar, quando necessárias;
mensagens, dúvidas, preferências e histórico de atendimento;
dados necessários para cotações, propostas, contratação ou suporte;
informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e horário;
informações relacionadas a necessidades de cobertura ou saúde, quando forem necessárias e fornecidas pelo próprio titular ou por adulto responsável autorizado.

Pedimos que não sejam enviados exames, laudos, diagnósticos ou informações médicas detalhadas pelos formulários ou pelo WhatsApp, salvo quando forem estritamente necessários ao atendimento e solicitados por canal adequado.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados quando o usuário:

preenche um formulário em nossos sites;
solicita uma cotação ou simulação;
inicia uma conversa pelo WhatsApp;
entra em contato por telefone, e-mail ou outro canal digital;
interage com anúncios, páginas ou campanhas da Vigoridade Saúde;
fornece informações durante o atendimento;
contrata ou solicita suporte relacionado a um plano ou benefício;
navega em nossos sites, quando cookies e ferramentas de análise estiverem ativados.

Também poderemos receber dados de operadoras, seguradoras, administradoras, parceiros comerciais ou prestadores de serviço quando isso for necessário para atender uma solicitação, acompanhar uma proposta, prestar suporte ou cumprir obrigações legais e contratuais.

4. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

responder dúvidas e solicitações;
realizar cotações, simulações e comparações;
identificar opções adequadas ao perfil e às preferências informadas;
entrar em contato pelos canais escolhidos pelo usuário;
preparar, encaminhar e acompanhar propostas;
apoiar processos de contratação, alteração, renovação, migração ou troca de plano;
manter histórico de atendimento e relacionamento;
prestar suporte após a contratação;
organizar contatos, oportunidades e etapas do atendimento;
prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
medir e melhorar a experiência, o desempenho dos sites e a efetividade das campanhas;
aprimorar nossos processos, serviços e modelos de atendimento.

Conforme o caso, o tratamento poderá se basear no consentimento do titular, em procedimentos preliminares relacionados a contrato, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos ou em interesses legítimos da Vigoridade Saúde, sempre com respeito aos direitos e às expectativas do titular.

5. Atendimento pelo WhatsApp e uso de recursos da Meta

A Vigoridade Saúde utiliza ou poderá utilizar o WhatsApp e recursos da Meta para atendimento, cotação, relacionamento, suporte e acompanhamento de solicitações.

Ao iniciar uma conversa ou fornecer seu número para contato, o usuário reconhece que as informações enviadas poderão ser tratadas pela Vigoridade Saúde e pelos provedores tecnológicos necessários ao funcionamento do canal, incluindo a Meta e o WhatsApp.

As mensagens poderão ser registradas no histórico de atendimento para permitir continuidade do contato, evitar repetição de informações, recuperar cotações anteriores, apoiar alterações ou trocas de plano e prestar suporte.

Mensagens promocionais, campanhas ou contatos ativos serão realizados de acordo com as permissões aplicáveis e com as regras do canal. O usuário poderá solicitar a interrupção desses contatos a qualquer momento.

6. Uso de CRM, automação e inteligência artificial assistida

A Vigoridade Saúde poderá utilizar ferramentas internas de CRM, automação, organização de atendimento e inteligência artificial assistida para:

registrar e organizar contatos;
classificar interesses e solicitações;
resumir históricos;
apoiar a equipe na elaboração de respostas;
identificar etapas pendentes;
melhorar a qualidade e a agilidade do atendimento;
gerar indicadores operacionais e comerciais.

Essas ferramentas atuam como apoio à equipe. Decisões relevantes sobre contratação, elegibilidade, cobertura, condições comerciais ou atendimento não serão tomadas exclusivamente por inteligência artificial sem possibilidade de análise humana.

Sempre que tecnicamente possível, adotamos medidas de minimização, controle de acesso, mascaramento, pseudonimização e registro de auditoria para reduzir a exposição desnecessária de dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Os sites da Vigoridade Saúde poderão utilizar cookies necessários ao seu funcionamento e, quando configurados, cookies ou tecnologias semelhantes para análise de navegação, medição de desempenho, melhoria de conteúdo e avaliação de campanhas.

A Vigoridade Saúde pretende utilizar ferramentas atuais de análise, como Google Analytics 4 ou soluções equivalentes. Ferramentas de publicidade, como Meta Pixel, somente deverão ser ativadas quando houver configuração adequada de transparência e consentimento, quando aplicável.

Cookies não essenciais deverão ser gerenciados por mecanismo de consentimento que permita ao usuário aceitar, rejeitar ou ajustar suas preferências.

O usuário também pode controlar cookies nas configurações do navegador, embora o bloqueio de cookies necessários possa afetar algumas funcionalidades.

8. Compartilhamento de dados

Quando necessário às finalidades descritas nesta Política, os dados poderão ser compartilhados com:

operadoras de planos de saúde;
seguradoras;
administradoras de benefícios;
empresas parceiras envolvidas em cotação, proposta, contratação ou suporte;
Meta e WhatsApp;
fornecedores de hospedagem, e-mail, segurança, armazenamento e infraestrutura;
fornecedores de CRM, automação, atendimento e inteligência artificial;
ferramentas de análise de navegação e desempenho;
prestadores profissionais, como assessorias jurídicas, contábeis e de tecnologia;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade e buscamos contratar fornecedores que ofereçam medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

A presença de marcas de operadoras ou parceiros em nossos sites não significa que os dados sejam automaticamente compartilhados com todas elas. O compartilhamento ocorre conforme a solicitação, a cotação, a proposta ou o serviço escolhido pelo usuário.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, comunicação, armazenamento, análise ou inteligência artificial podem possuir servidores ou operações fora do Brasil.

Nessas situações, os dados poderão ser tratados em outros países, com adoção de medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável e com a proteção dos direitos dos titulares.

10. Prazo de retenção

Mantemos os dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, preservar a continuidade do atendimento e atender obrigações legais, regulatórias, contratuais, de segurança e de exercício regular de direitos.

Como regra de referência:

históricos de atendimento, relacionamento, cotações, propostas, preferências e suporte poderão ser mantidos por até 10 anos após a última interação, quando essa conservação for necessária para apoiar o cliente, recuperar informações sobre o plano escolhido, esclarecer dúvidas, acompanhar alterações ou trocas de plano, comprovar solicitações, prevenir fraudes ou exercer direitos;
dados de navegação e logs técnicos poderão ser mantidos pelo prazo necessário à segurança e à auditoria, normalmente por período menor;
dados relacionados a obrigações legais, regulatórias ou contratuais poderão ser mantidos pelos prazos exigidos ou permitidos pela legislação;
backups poderão permanecer por período adicional até sua substituição ou expiração segura.

A retenção não será automática ou ilimitada. Poderemos eliminar, anonimizar ou reduzir dados que deixem de ser necessários. O titular também poderá solicitar a eliminação, que será avaliada conforme a legislação e as hipóteses legítimas de conservação.

11. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou uso incompatível.

Entre as medidas aplicáveis estão controle de acesso, segregação de informações, registro de eventos, proteção de credenciais, uso de conexões seguras, minimização de dados, mascaramento, pseudonimização e revisão de permissões.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante, adotaremos as providências exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.

12. Direitos do titular

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informação sobre compartilhamentos;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
revogação do consentimento;
oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

As instruções para exercer esses direitos estão disponíveis em:

https://vigoridadesaude.com.br/exclusao-de-dados

13. Menores de idade

Os serviços da Vigoridade Saúde não são direcionados diretamente a menores de idade.

Quando houver interesse em planos ou benefícios para dependentes menores, o contato e o fornecimento das informações deverão ser realizados por pais, responsáveis legais ou adultos autorizados.

14. Links para sites de terceiros

Nossos sites podem conter links para operadoras, seguradoras, parceiros, redes sociais e outros sites de terceiros.

Cada terceiro possui suas próprias práticas de privacidade. A Vigoridade Saúde não controla o conteúdo ou as políticas de sites externos e recomenda que o usuário consulte os respectivos documentos antes de fornecer dados.